CONDICIONES Y TARIFAS
Descripción del Servicio y Acuerdo entre las Partes
Este documento establece el acuerdo entre FOXTHAND ECUADOR a través de su servicio FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS y el usuario que registra un Buzón Virtual, a quien nos referiremos como el “Cliente” en adelante.
El servicio FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS opera mediante la recepción de paquetes en la ciudad de Doral (Miami), en el estado de Florida, Estados Unidos.
FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, un servicio proporcionado por FOXTHAND ECUADOR, ofrece a los clientes una dirección física en Miami, un casillero-suite para recibir y gestionar el transporte y trámite aduanero de paquetes de manera eficiente y segura, con destino a Ecuador. La entrega final se realiza en la dirección designada por el cliente al registrar su casillero en línea.
El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada. Cualquier cambio en esta información debe ser actualizado de manera oportuna a través del sitio web de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, incluyendo la dirección de entrega de los paquetes, información de tarjeta de crédito, etc.
Cualquier reclamo debe ser presentado por correo electrónico a cotizaciones@foxthandecuador.com y será resuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles, considerando todos los detalles proporcionados.
Instrucciones para Presentar una Reclamación:
- Redacte una carta detallando el incidente, asegurándose de incluir el número de seguimiento, guía o WHR relevante, así como el número de Buzón Virtual. La carta debe llevar la firma del cliente.
- Adjunte la factura comercial correspondiente al artículo reclamado.
- Proporcione evidencia fotográfica del seguimiento proporcionado por el proveedor para ese artículo.
Es importante tener en cuenta que el reclamo sólo puede presentarse dentro de un plazo máximo de tres días hábiles a partir de la entrega del paquete.
El cliente es responsable de gestionar el uso del límite anual de $1,600 en la categoría B (4×4), ya que FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS no se hace responsable de ninguna acción realizada por la aduana.
Cualquier cambio de categoría, fraccionamiento de carga, u otras acciones similares, conllevarán costos adicionales que serán responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente también debe encargarse de:
- Verificar la llegada de los paquetes a FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS.
- Gestionar el despacho desde el sistema FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS.
- Presentar la declaración de contenido ante la aduana (documento o factura requeridos para el proceso correspondiente).
Se recuerda al cliente la importancia de enviar todos los documentos necesarios para una correcta declaración en aduana. De lo contrario, podrían generarse costos adicionales. Estos documentos deben cargarse en los apartados correspondientes del Buzón Virtual, o enviarse al asesor por correo electrónico.
El peso del despacho no debe exceder las 8.5 libras; de lo contrario, podrían generarse cargos adicionales.
FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS no se hace responsable del retiro de cajas o embalajes, ya que solo consolida los mismos con los pesos enviados desde el proveedor, con el fin de preservar la integridad del producto.
Es esencial que la información proporcionada en el casillero, como dirección, nombres y cédula, sea precisa y veraz, ya que estos datos se utilizarán tanto en la aduana como en la logística interna para la entrega del paquete. Se recuerda al cliente que el valor declarado determinará el tratamiento aduanero del paquete, por lo que es crucial que sea correcto. Si se realizan divisiones de paquetes para su envío en varios envíos, esto será responsabilidad exclusiva del cliente.
Tarifas, Prestaciones y Modalidades de Pago
Al solicitar o autorizar el envío, el cliente acepta inequívocamente los costos de transporte y nacionalización establecidos por FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS
Registro en el Buzón Virtual: No tiene ningún cargo o valor monetario..
Envío de celulares: $39 dólares. Esta tarifa cubre el servicio completo: envío de Estados Unidos a Ecuador, nacionalización y entrega del paquete en el domicilio del cliente.
Además del costo mencionado, debe pagar los valores en Aduana correspondiente, IVA y FODINFA sobre el valor del celular. Limitado a un celular nuevo por persona ecuatoriana al año.
Envío de laptops: $85 dólares por cada unidad. Incluye el servicio completo: envío de Estados Unidos a Ecuador, nacionalización y entrega en el domicilio del cliente . Además del costo mencionado, debe pagar los valores en Aduana correspondiente, IVA y FODINFA sobre el valor del laptop.
Envío de paquetes 4×4:
$65 dólares por cada envío 4×4. La tarifa cubre el transporte desde Estados Unidos a Ecuador, la nacionalización y la entrega en el domicilio del cliente.
Condiciones para envíos 4×4: El valor total declarado no debe exceder los $400.00, ni el peso total los 4 kg (8.5 lb). Se limita a tres unidades del mismo producto y se prohíbe la importación de armas, alcohol, repuestos de vehículos usados, efectivo y animales (a excepción de laptops de hasta $400).
Envíos de categoría C: Flete Minimo o Fracción 10 KG corresponde a un valor de $86.90 dolares. Esta tarifa no incluye envio a domicilio, este costo sera emitido una vez que la carga este en oficina matriz para determinar a que destino y mediante que transporte se despacha. Si la factura sobrepasa los $1000, se adicionará $45 por corte de Guia.
Se permite importar hasta $5000 o 100 kg (220 lb).
Valores adicionales
- $45 siempre y cuando factura sobrepase los $1000.
- IVA + FODINFA + ARANCELES, de acuerdo al tipo de carga.
Condiciones para envíos de categoría C: No se permite la importación de alimentos, suplementos, cremas, perfumes, ropa, calzado, etc.
En caso de necesidad, se debe solicitar asesoramiento personalizado.
Seguro
Servicio de Carga Segura es un seguro adicional proporcionado por FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS cubre los riesgos de robo, hurto, asalto y manipulación indebida de los productos durante el transporte.
Costo del seguro: USD $3.50 para cargas con valor de compra menor a USD 400.00.
Cobertura: Pago del seguro una vez emitido el informe favorable, con un plazo de 15 días para la devolución. Notificación de siniestros máximo 5 días después de la entrega del paquete. Compensación en forma de servicios, reembolso o nota de crédito, según convenga al cliente. Cubre daños derivados del transporte o manipulación durante el servicio de transporte.
Excepciones y Limitaciones:
- Desgaste Normal: FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS asegura el funcionamiento y la calidad del producto, pero no garantiza la integridad de los embalajes, ya que estos pueden experimentar desgaste durante el proceso de importación desde Miami hasta Ecuador.
- Embalaje Inadecuado por parte del Proveedor.
- Incidentes causados por Fuerza Mayor.
- Declaraciones Falsas sobre el Valor Comercial del Artículo.
- Incautación o Confiscación por Autoridades.
- Retrasos causados por terceras empresas durante el tránsito o la entrega, que afecten las operaciones de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS.
- Efectos de la Humedad, Presión Atmosférica y Cambios de Temperatura.
- Artículos Frágiles.
- Artículos Prohibidos para Importación.
- Daño, Manipulación o Eliminación del Embalaje.
- Errores o Daños atribuibles directamente al proveedor.
- Compras Incorrectas debido a errores del cliente en tallas, características, color, o a envíos erróneos por parte del proveedor o la tienda.
- Impuesto a la Salida de Divisas (ISD) y otros impuestos generados en el país de origen de la compra siniestrada.
Nota: Si cuenta con el seguro de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, la indemnización se calculará sobre el valor declarado con un deducible del 10%. Sin embargo, si no contrata nuestro seguro, su carga puede estar expuesta a incidentes de terceros ajenos a FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, por lo cual la empresa no se hará responsable.
Formas de Pago:
Al aceptar estas condiciones, el cliente se compromete a cancelar todos los montos correspondientes a los servicios proporcionados por FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS (transporte, nacionalización, seguro, tasas de aduana, aranceles de importación y otros) a través de la plataforma FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, utilizando el número de guía y una tarjeta de crédito.
Esto conlleva un recargo adicional del 5% debido a que el pago se realizará en una cuenta extranjera.
Además de esta opción, se aceptan otras formas de pago como efectivo, transferencias, depósitos y tarjetas de débito. En casos excepcionales se acepta el pago en efectivo en nuestras oficinas, no se admiten cheques.
Responsabilidades de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS:
FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS asume toda la responsabilidad relacionada con la calidad, seguridad y eficacia del transporte desde Miami, Florida, Estados Unidos de América, hasta Ecuador, y posteriormente hasta la dirección indicada por el cliente, ya sea en su domicilio o lugar de trabajo (con un costo adicional para Galápagos). Esto implica lo siguiente:
- Preparación del envío en instalaciones seguras.
- Empleo de personal de confianza para la preparación del envío.
- Protección del envío contra cualquier interferencia ilícita durante su manipulación, almacenamiento y transporte hasta su entrega al cliente.
- Aceptación de que el envío pueda ser retenido y sometido a controles de seguridad, incluyendo inspecciones con rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos.
Responsabilidades del Cliente:
Es responsabilidad del cliente cumplir con las leyes vigentes en Ecuador, Estados Unidos, Europa u otros países respecto al manejo de envíos, incluyendo restricciones, excepciones y prohibiciones. El cliente será responsable si la mercancía transportada infringe alguna ley, dentro o fuera del país.
No se permiten envíos de materiales ilegales o restringidos por las autoridades aduaneras y los países (como joyas, efectivo, bonos, armas, animales, productos perecederos, plantas, semillas, teléfonos celulares o compras que requieran tratamientos o permisos especiales). FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS no asumirá responsabilidad por envíos bajo estas condiciones o por cargamentos confiscados en aduana, independientemente del motivo. Por tanto, es responsabilidad del cliente familiarizarse con las restricciones del país o consultar antes de enviar la mercancía.
El cliente será el único responsable de cualquier violación legal. Además, FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS se reserva el derecho de no enviar, rechazar o abandonar envíos que estén en mal estado, que requieran permisos especiales o que se sospeche puedan resultar en multas o sanciones para la empresa.
El cliente se compromete a proporcionar todos los documentos necesarios para el envío de la mercancía, incluyendo la factura comercial/orden de compra original y, si es necesario, cualquier autorización previa requerida por la aduana, junto con instrucciones claras de despacho y una descripción en español de la mercancía.
El cliente puede agrupar sus paquetes sin límite, siempre y cuando se cumplan con las unidades sugeridas y las restricciones de peso y valor para cada servicio mencionado anteriormente.
Si el cliente recoge su compra directamente en las bodegas de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS Miami, deberá pagar el valor total basado en el peso de su carga. FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS se reserva el derecho de verificar el pago antes de entregar el paquete al cliente.
Paquetes Olvidados
En FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS, ofrecemos un espacio de almacenamiento gratuito por 30 días para tus paquetes. Pasado este tiempo, si no has tomado acción, tu paquete será enviado a Ecuador y tendrás que pagar por su envío individualmente. No podremos agruparlo con otros envíos.
Si tu paquete queda más de 30 días en bodega en Ecuador sin que se tomen medidas, será considerado como abandonado.
Nota: Es importante recordar que si tu producto enfrenta problemas en aduana debido a la falta de documentación, FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS no podrá asumir responsabilidad alguna, ya que no disponemos de los documentos necesarios para declarar el envío.
Entrega en Ecuador
- Una vez que gestionemos tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles. Te recomendamos que realices el pago tan pronto como recibas el correo de confirmación por cualquier plataforma de datos. Tu paquete será entregado únicamente en la dirección que has registrado en tu casillero.
- Nos comunicaremos contigo únicamente a través de los datos telefónicos que tengamos en tu casillero.
- Los envíos locales se gestionan a través de servicios de entrega nacionales con los que tenemos alianzas para que sean entregados de manera segura y eficiente.
Importante:
El Cliente recibirá su envío en un plazo de entre 6 a 10 días laborables después de que se realice el despacho desde Miami. Este proceso debe ser iniciado por el cliente a través de nuestro sistema FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos están sujetos al rendimiento de las aerolíneas y a la gestión aduanera, así como a la confirmación del pago por servicios y tasas de impuestos.
En caso de que terceros externos influyan en el tiempo de entrega después del despacho, FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS no asumirá responsabilidad por cualquier retraso (por ejemplo, aerolíneas, aduanas, etc.).
La recepción de carga en Miami se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas. Los sábados y domingos no se recibirá carga. Además, las cargas que no cuenten con la firma de responsabilidad de recepción por parte de nuestro personal bajo nómina en Miami no serán responsabilidad ni de FOXTHAND IMPORT SOLUTIONS Miami ni de Foxthand Ecuador.
Al aceptar los términos y condiciones, estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información a través de correo electrónico, incluyendo promociones.
Este Acuerdo y los derechos y deberes de las partes involucradas en él estarán sujetos a las leyes ecuatorianas.
El domicilio se fija en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha. En caso de algún conflicto que no pueda resolverse de manera mutua, se acudirá a las autoridades correspondientes.